commeunefeuille.be est un comparateur indépendant tenu par une petite rédaction. Le meilleur moyen de nous joindre est l'e-mail : il arrive directement à la personne concernée et laisse une trace écrite, utile pour les corrections comme pour les demandes formelles. Nous préférons volontairement l'écrit au téléphone : cela nous permet de vérifier une information, de retrouver la page concernée et de vous répondre avec précision plutôt que dans l'improvisation.
Avant de nous écrire, sachez qui nous sommes. Nous ne sommes ni un opérateur de jeux, ni un intermédiaire de paiement, ni la Commission des jeux de hasard. Nous comparons des sites offshore accessibles aux joueurs belges et nous expliquons le cadre légal qui les entoure. Cela détermine le type de demandes que nous pouvons réellement traiter — et celles qu'il vaut mieux adresser directement à l'opérateur ou à une autorité.
Notre adresse e-mail
Écrivez-nous à redaction@commeunefeuille.be. C'est notre unique canal de contact officiel. Nous ne disposons pas de formulaire, de ligne téléphonique ni de guichet physique : pour toute demande, l'e-mail est la voie la plus rapide et la plus fiable.
Pour nous aider à traiter votre message vite et bien, indiquez dans l'objet la catégorie qui correspond à votre demande. Cela nous permet de router votre e-mail vers la bonne personne.
Pour quoi nous contacter
- Correction — objet « Correction ». Une information périmée ou inexacte (bonus, licence, délai de retrait) ? Signalez-la, nous vérifions et corrigeons rapidement.
- Question sur une licence ou une offre — objet « Licence » ou « Offre ». Un doute sur le statut d'un opérateur, sur les conditions d'un bonus ou sur un moyen de paiement.
- Demande RGPD — objet « RGPD ». Accès, rectification ou suppression de vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données.
- Jeu responsable — objet « Jeu responsable ». Pour toute question liée aux limites, à l'auto-exclusion ou à un problème de jeu (voir aussi l'aide immédiate ci-dessous).
Nous ne pouvons pas intervenir à votre place auprès d'un opérateur (débloquer un compte, forcer un retrait, gérer un litige de paiement) : nous sommes un comparateur indépendant, pas un service client d'opérateur ni une autorité. En revanche, nous pouvons vous expliquer le cadre et vous orienter. Notre méthode d'évaluation est détaillée sur la page comment nous notons, et notre fonctionnement sur la page à propos.
Ce que nous ne traitons pas
Certaines demandes ne relèvent pas de notre rôle, et il est plus honnête de le dire clairement pour vous éviter une attente inutile. Dans ces cas, adressez-vous à l'interlocuteur compétent :
- Litige avec un opérateur — un retrait bloqué, un compte suspendu ou un bonus refusé se règle d'abord avec le service client de l'opérateur concerné. S'agissant de sites offshore, sans licence CJH, il n'existe pas de recours auprès de la Commission des jeux de hasard.
- Auto-exclusion officielle — l'inscription au registre EPIS se fait auprès de la Commission des jeux de hasard, pas chez nous ; voir notre page jeu responsable.
- Partenariats non sollicités — nous n'échangeons pas de classements contre une rémunération et ne vendons pas de placements. Toute proposition en ce sens sera déclinée.
Délai de réponse
Nous répondons en général sous 3 jours ouvrables. Les demandes RGPD sont traitées dans les délais légaux prévus par le règlement (au plus tard un mois après réception, ce délai pouvant être prolongé pour les demandes complexes). Une petite équipe, cela veut dire des réponses écrites par des humains, mais parfois un peu de patience nécessaire — merci d'avance.
Pour accélérer le traitement, joignez à votre message les éléments utiles : le lien exact de la page concernée, une capture d'écran si vous signalez une erreur, ou le nom de l'opérateur si votre question porte sur une licence ou une offre. Plus votre demande est précise, plus notre réponse le sera. Nous accusons réception des demandes RGPD et vous tenons informé si un délai supplémentaire est nécessaire.
Besoin d'aide immédiate face au jeu ? N'attendez pas notre réponse. Notre page jeu responsable réunit les outils et les lignes d'aide disponibles en Belgique. En cas d'urgence, contactez directement De DrugLijn au 078 15 10 20 ou Aide aux Joueurs au 0800/35.777.
Rappel : nos contenus s'adressent uniquement aux personnes de 21 ans et plus. Le jeu comporte des risques ; jouez avec modération.